Customer Experience Team

Olen käynyt mielenkiintoista sähköpostikeskustelua erään matkapuhelinoperaattorin asiakaspalvelun kanssa, joilta siirsin liittymäni pois jo lähes vuosi sitten ja jotka ovat viime kuun lopulla lähestyneet minua maksumuistuksella, eli noin 11 kuukautta myöhemmin irtisanomisesta.

Jännittäviä kohtia laskuissa olivat mm. kolme selittämätöntä laskua, joista yksi kohdistui aikaan, joka oli neljä kuukautta liittymäni sulkemisen jälkeen. Kyselin asiakaspalvelusta näiden laskujen selitystä, ja sain vastaukseksi tiedon, että ne ovatkin kahden muun asiakkaan laskuja. Liitteenä mailissa minulle oli vielä lähettetty asiakkaiden yhteystiedot ja puhelujen erittelyt.

Asiakaspalvelu vastasi nimellä “Customer Experience Team”, jonka koin huvittavaksi, kun huomioin mailien sisällön. Seuraavassa mailissa minulta lähinnä pyydeltiin anteeksi ja kerrottiin, ettei yritys “koskaan lähetä tietoisesti asiakkaille heidän toistensa laskutietoja” sekä että he olivat vahingossa jättäneet tarkistamatta, miksi minulla oli muiden asiakkaiden laskujen numeroita ja pitikö minulla olla niitä yleensäkään.

Olen kohta asioinut kaikkien suomalaisten matkapuhelinoperaattoreiden kanssa ja saanut monenlaisia kokemuksia asiakaspalvelusta, mutta tästä minulle on ehdottomasti ollut eniten sekä vaivaa että hupia.